一、有的事情简简单单就好了，多余的解释越让人无法适从。
我有一些从事互联网工作的朋友，其中也有一部分是做电子商务的，对于我来说他们才是专业的，因为我只是一个业余的互联网爱好者。他们曾经就跟我讲过一个现象，就是在他们在运营网上商城的过程中，我们站长或者其他的运营者想要的效果就是让来访的用户以最快的速度看到自己想要的产品，又以最快的速度让用户对这个产品满意，然后又是用最快的速度联系到客服并成功付款下单。毫无疑问这样的结果是我们每一个运营者最希望看到的，那样多么的顺畅啊。于是很多人可能在自己的网站写一大推很详细的说明，一起都罗列到网站的首页上面，甚至是一些自己看上去非常专业的的东西，看似美好的事情即将发生。但事实上呢，用户来了以后越看到这些东西，心中会产生很多很多新的疑问，自然也就增加了用户的思考及操作成本，结果反而让用户无奈地跳出网页。
二、我们的专业与用户的非专业矛盾。
在很多时候我们在互联网当中追求的是一种专业和专注，不管是我们做产品还是做服务都追求自己对一些专业的信息由一个全局的掌握，而且我们非常希望自己所掌握的这些在用户面前展现出来让用户感知自己的专业，毕竟在现实当中也是如此，作为一个消费者等等肯定是更加希望服务自己的是专业或者更加权威的人。这样就造成一个非常大的问题，就是我们在跟用户表达某个想表达的东西的时候，就会从非常专业的角度出发，自己认为自己回答得非常精彩;然而对于用户而言却不知所云了。在很多时候我自己认为所做的是帮助用户快速完成他们想要做的事情，同时也达到了我们的预期目的;但往往结果却是让用户有更多顾忌，甚至是本来简单的问题让用户感觉很繁琐，从而选择跳出。
三、与时俱进的思维与用户的保守需求之间的矛盾。
我在前面分享的文章中就提到过关于我们导航类网站的发展，而我自己的虽然在这些年当中有一些变化，但我是在一个比较长的过程中慢慢调整的，而不是像很多草根站长看到哪个东西或者哪样风格开始流行了，就一夜之间马上给自己的网站换上去。这里我想说个很靠谱的实例吧，比如我们做前端开发的朋友都知道，现在的HTML5等技术能极大的方便我们开发者进行开发并且提高开发效率，而且让人听上去感觉很时髦的感觉，于是可能很多入门级的开发者也想这么干，他们的观点很简单，就是我可以让用户使用我推荐使用的浏览器。而事实上大家都清楚在中国的互联网当中还有特别多的用户是使用旧版本的浏览器，如果我们普通类别的网站不加分析就直接用上这些新的技术或者技术标准，不但不会提高用户的体验，反而会让很多用户难以接受。其实正是因为这样的矛盾，虽然很多开发者都认为 IE6浏览器是早该淘汰的东西，但为了那部分用户还是不得不痛苦地做它的兼容。
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