在需求分析工作过程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。所以调查的计划安排:时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目负责人和用户的共同认可。调查的形式可以是:发放需求调查表、开需求调查座谈会或者现场调研。调查的内容主要如下:
①网站当前以及日后可能出现的功能需求。
②客户对网站的性能(如访问速度)的要求和可靠性的要求。
③确定网站维护的要求。
④网站的实际运行环境。
⑤网站页面总体风格以及美工效果(必要的时候用户可以提供参考站点或者由公同向用户提供)。
⑥主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。
⑦内容管理及录人任务的分配。
⑧各种页面特殊效果及其数量(JavaScript、Flash等)。
⑨项目完成时间及进度(可以根据合同)。明确项目完成后的维护责任。
调查结束以后，需要编写《用户调查报告》，《用户调查报告》的要点是:
①调查概要说明:网站项目的名称、用户单位、参与调查人员、调查开始终止的时间、调查的工作安排。
②调查内容说明:用户的基本情况；用户的主要业务，信息化建设现状；网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境；用户对新网站的期望等。
③调查网站设计资料汇编:将调查得到的资料分类汇总(如调查问卷，会议记录等)。
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