浅析怎样让用户信任网站并提高转化率

一、专业的网站形象

中小型电商网站要有一个专业的网站形象，通常专业的网站形象和现实生活中与人的交往一样，第一印象非常重要，如果第一眼看上去喜欢或者感觉对的人，一般都会愿意继续和你交往下去。反之，如果第一眼就让人觉得不对劲，大家就不会花心思去求证到底哪点不对劲，或者是自己判断错了等等。如果是我，我看到不顺眼的人就肯定不会继续交往下去。说了这么多，其实网站也是如此，用户打开网站并第一眼看到网站就是业务而不是正规公司做的，另外就是卖的产品是高档次的，一般的用户恐怕看到后就没有兴趣再去调查研究这个网站是真的还是假的，而是简单的离开再也不回来了。所以，电商网站应该以实用为主，美观其次，但是任何一个认真的网站都要具备最起码的专业形象。我建议找最好的设计师去设计网站模版，让用户看到网站后可以迅速的建立信任，而且这也是第一步。想做到这些其实也是很容易的，其实我们可以配合自己的产品和目标用户的特征，在网站上展现出适合特定网站的专业形象。当然，除了设计方面还有一些小细节会损害网站的专业形象，比如：错别字和严重语法问题和病句、无效的链接点击后是死链、产品图片无法显示、不停闪动的文字、背景音乐等等。这些通常都会给用户感觉你的网站是个很随便的网站。

二、齐全的各类信息

网站上要有齐全的各类信息，通常如果有大量有用的信息是最能让用户信任网站并放下心防促成订单。根据我的一些经验来看，网站的信息形式有很多种，例如产品的详细性能、使用说明、材料、产地、制作方法、公司组织结构、员工培训，或任何与公司产品和服务相关的窍门、技巧、行业新闻、新闻报道等。这些都是一些对用户有用的信息。当然，这些信息不是用户在很多网站上能看到的、抄来抄去的或采集来的内容，而是站长原创的针对公司产品服务的说明文字，一定要做到原创内容越多越细，因为越多越细的内容说明网站的站长很认真对待。最终，用户心理都会比较清楚这个网站了。

三、第三方资质认证

网站上要有第三方资质认证，这个是必须要有的，如果没有第三方资质认证，无论你网站上的文字怎么写，最终还是网站自己说的，而且说服力不如第三方信息来源高。所以，一些电商网站有任何来自第三方的资质认证，都要尽可能的放在网站上来，比如百度认证、安全联盟认证、诚信网站、经营性网站备案号等等，这些都是有可信度的第三方认证信息。我一般都是这么做的，我会专门建立一个单页面并把这些第三方资质认证罗列在上面，然后告诉用户在我的网站上买东西是最安全的，因为我们有第三方资质认证。当然，用户如果不相信这些第三方资质认证不是真的，可以让用户点击LOGO并跳转到相关页面查看网站的真实性。

四、用户条款和隐私权政策

网站上要有用户条款和隐私权政策，其实很多用户都很少看这些信息，一般看这些信息的用户都是希望与你的网站做生意、买东西、对你的产品感兴趣的潜在用户。而且用户一般面对这些信息可能已经放下心防去准备购买你的产品。而此时，站长应该在用户条款、隐私权政策、退换货政策上再次表明你是替用户着想的。通常这类的信息都是比较非常官方、严禁、充满法律的词汇，我一般都是找专业的人士去帮我写的。当然，为了保护自身利益，去写详细的、符合法律规定的条款是必须的了，我一般都是在页面最上面用三两句话打消潜在用户的疑虑，这样就会继续看下去了。既然说到这了，就举个退换货政策的案例吧：我个人的经验把退换货政策简单的归纳为几点：

1、凡是产品质量问题，我们负责，用户可以放心。

2、运输过程中造成的损害，交换之前的归我们管理。

3、交货之后，您要是路上摔了个跟头并把货物摔坏，我们就不负责了。

五、联系方式要齐全

网站上应该建立单独的联系我们页面，类出尽可能多的联系方式，包括邮箱、通信地址、电话、QQ等。现在很多骗人的网站都是没有电话和通信地址的，而且这些骗人的网站也没有联系我们等，所以建议网站要有这些联系方式。比如京东商城的联系方式做的就非常符合用户体验，京东是单独建立一个页面做联系方式的。