运营管理笔记：网站运营者的怨妇情结

王昌龄有一首闺怨诗：闺中少妇不曾愁，春日凝妆上翠楼。忽见陌头杨柳色，悔教夫婿觅封侯!主人公乃一少妇，相貌何如不得而知，只知道她从不知道忧愁。浓妆之后来到了一个名叫翠楼的旅游景点，景点里来来往往，大多是谈恋爱人等，成双结对。这位少妇面对着翠楼的晒爱人群，又碰巧春光撩人，杨柳生色，顿然心生悔意，后悔逼着老公出仕赚钱。人说，这和网站运营有鸟关系。关系当然没有。如果牵强附会说做网站运营者都是怨妇的话，似乎把自己也卖了，但是实际的确如此，从事过运营的人大都后悔当初，总有悬在半空的感觉，偶尔还会萌发上吊的想法。所以如果你想从事网站运营或运营管理职位之时，引以为戒。

那么多好工作好职位：SEO虽已半老涂娘，但也风韵犹存;产品经理正是风华绝代，后宫宠爱;大数据时代做个网站分析师，雍容华贵而不乏给人高智商印象…但如果你当我危言耸听，依旧我行我愿硬往运营团队里扎，那也要做好心智准备，等待你的将是英年早衰。网站运营概念最近两年才开始显山露水。一般在互联网圈，一个新概念的出现，总会出现口舌之争。谁能舌战群儒，谁便可以成为这个概念的始作俑者。所以在这两年时间里，运营圈群雄并起，无一例外都想把运营概念标准化，职责明确化，至今没有定论。当知乎出现时，我们忽然发现，知乎是靠运营制胜的。那个时候，不知道你们是如何想的，我忽然对运营制胜充满了信心。

暗香浮动之余，我开始筹划网站运营108将，想成为UCD界的UCDchina、推广界的推一把、网编界的鞭牛士，甚至直到现在，我又筹备着想把它将打造成广告界的龙之媒，集运营书店(这个引擎已启动：网站运营108将电子书市淘宝店已然上线试运营)、职业沙龙、运营培训与社区于一体，打造运营职业加油站。尽管龙之媒在互联网领域似乎毫无作为。但那充满哲理与创造力的广告文化，却早让我垂涎三尺。所以，有了这个远大志向，我也难逃欲望驱使，在数篇文章中给网站运营下定义：通过有效的运作策略和手法运营产品，一营民心，二盈利，最终实现产品的商业价值!至于这个简短的定义是不是被受众认可我一无所知。但是我在工作中知道了一点：在我所任职的工作领域中，我一直在做营民心的活计。至于盈利，却从未真正体验过。我所做的产品多数是新产品，而且大都处在管理层产品制胜的泥淖中，所以我仅仅做了些添枝加瓦的事。至于说实现产品的商业价值一说更是无从谈起。所以我对这个定义也极度怀疑。

当我事后诸葛亮的时候，我觉悟了，运营岗位在我所处的工作环境中根本不受重视，我们做运营的其实生不逢时。在产品同质化已经昭然若揭之际，那些新创企业依旧被迷人眼，众多高级抢手的评论员文章把产品经理烘托的珠圆玉润，导致创始人或高级领导自以为招聘到一位大拿级别的产品经理就能在互联网领域横行无忌。但是我们稍微留意一下那些马后炮文章，就会发现，他们似乎都在评论TABLES(互联网六大巨头)们的产品。想一想这些产品所处的生存平台，答案便已经有了。

C型产品的产业架构已经被抹上发蜡，基本定型，留给我们的只剩垂直化空间。如果我们依然意淫大平台产品的成功战略，我们似乎不仅傻，还呆哇。所以在这样一个职业生存环境中，当产品折戟沉沙的时候，产品经理完全有充足的呈堂证供：你看人谁谁谁家的产品，同样的目标人群，同样的产品功能，为啥子人家能破茧成蝶，而我们不能;你看那个鸟嗅网，钛媒脾上的专栏评论家都说了，这个产品形态正当其实，我们为啥就败走麦城…各种职责全部指向运营部门执行不利上。而运营人员枕戈待旦数日，身心俱疲之际又被窦娥，没有任何置喙之地，甘吃哑巴亏。于是，头怒目圆睁，一声令下：再不给爷做出点成绩，通通撒有那拉。没有办法，谁让我们在整个业务的生态链中，是和用户离得最近的，业务好坏和我们直接挂钩。产品经理们很聪明，他们处在职业生态链的二线领域，而且业务考核指标可控：产品功能完成时间点，可用性…但是他们不需要考虑这款产品是不是用户所需要的，他们做产品上听命于BOSS，下靠运营人员折腾，在老板和运营之间，他们相安无事。如果运营败北，你若胆敢说一句产品的不是，那么你在打BOSS 的脸。所以运营人员只能当怨妇。

还有一点，运营职责本身就无法界定清晰。当你开会的时候，是不是经常看到总监们在互相推诿责任，而大部分责任都被运营部门担了。在会上，很多时候并不讨论业务，只谈职责，你方唱罢我登场，你把阶段性运营指标未能达成的失败责任射向我的大门，ok，待我回去找些数据来反驳你，甚或找你的不是。在这种创业环境中，产品和业务似乎沦为副业，挣得团队和个人的面子才是当务之急。究其原因，就是在团队初建之时，没有明确运营职责，导致当业务受挫之时，其他部门见缝插针：这是运营的职责哇!其实，创业团队，为何要和传统企业学习管理战略?我一直认为创业团队是充满激情，人人奔赴业务而无暇顾及个人恩怨才对。当然这是一个大话题，以后我会单拎出来说说我的看法。

话说回来，虽然运营岗位那么悲催，我们为何还要从事网站运营工作呢?运营职业前途远大，能直挂云帆济沧海?是运营岗位薪水葳蕤皎洁，下半辈子衣食无忧?是运营能东成西就，无所无能?还是…我们身处泥潭之中，其实是为了让我们更快的成长，不是有那么句耳残的古话：成大事者，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。我们生于乱世，乱世能出枭雄。所以既然你已然在运营领域里混了，就要隐忍，因为运营时代真的来了。那么在运营飓风登陆之前，我们需要不断充电，迎接我们美好的明天。要在哪些领域充电呢：管理?营销?数据分析?…这些吹牛逼的课程我们当然要学。除此之外，新人充电还要从基层做起：实践出真知。《精益创业》的核心观点我个人认为十分有道理：通过不断小规模的开发-测试-认知循环从而实现战略假设，最终实现可持续业务的蓬勃发展。这个道理套在运营之路上也十分适用：通过不断的试错各种知识，不断增强自我实践能力。书本上的知识一方面能让我们变的专业，在会议上能够独树一帜，另一方面在实践中也给我们指引了方向，让我们不至于迷失在浩瀚的知识泥洼中而迷茫。

这里有两个问题需要探讨，1、实践哪些知识;2、怎么实践。先说第一个问题：实践哪些知识。这个仁者见仁智者见智，我一直认为运营者是个全才，至少是个万金油。有人会反驳我，在众多产品经理的各种出版书籍中，似乎表明产品经理才是万金油呀。你说的没错，有关产品经理职业技能的书里大都把运营列为其中一章甚或一节，这其实是对运营的浅显认知、一笔带过凑字数而已。我一贯认为，产品经理应该顺应时势，辅助运营，而非在这种产品同质化极端严重的市场环境中运营还要辅助产品做些扯淡的事情。所以本着我的理解，我认为运营新人有两个方向选择，其一从实践数据分析的知识开始辐射八方，比如如何监测SEO(延伸出要对SEO做实践)、如何分析内容效率(对内容建设、结构化2.0内容做实践)、如何分析网站用户(对用户运营、用户机制做实践)、如何监测产品可用性、用户体验(对产品策划、用户体验、交互设计做了解)、如何监测网络营销(对网络营销推广的各种手段做了解)、如何监测活动效果(对活动策划做实践)…最后，把数据分析搞明白：至少驾轻就熟百度统计和GA、打造自己的数据分析模型，能够拨开数据迷雾看清业务真实状态。其二从产品形态入手，学习各种不同产品的运营策略，比如社区产品、电子商务、门户、社会化网络平台、移动平台等。最后不要忘记基础工具也需要我们勤加练习：Mindmanager思维导图工具、Excel数据分析和视觉化图表呈现、Axure的简单页面画法、PPT的制作等必备技能，相信我这些技能会给你的运营之路润色的。

再说第二个问题：如何实践。在网站运营108将的圈子里，好多新人问我这个问题，因为在他们的工作环境中，大部分人只是运营团队的小角色，负责的是偏安一隅的工作，比如只做外链、只做网编或只做客服，其他岗位根本无法第三者插足。转岗又涉及到行政因素，况且不能天天转岗。所以我建议他们，当个人站长，每年花个百八十块弄个小站，没事鼓捣鼓捣，从网站建设起步，一步步的经历各种产品上的(开源建站程序的研究)、内容建设上的、网站推广上的、数据分析上的、用户运营上、SEO上的磨练。自己的站，除了你不想花钱做网络营销之外，其他的均可尝试。我觉得这比你报那些营销班去学更能锻炼人(有时候你去报班了，人家照样让你自己建站实践)。